COMO FUNCIONA A TROCA E REEMBOLSO?

OIII maravilhosa, aqui vou esxplicar como fazer troca e devolução caso precise.

Talita, me arrependi e não quero mais as peças! Como faço?

Tudo bem, acontece! Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido (data registrada no rastreio) para solicitar a devolução ou troca por arrependimento.

Antes de enviar qualquer produto de volta, entre em contato com a gente pelo WhatsApp (44) 99136-2889, informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• CPF
• Motivo da troca ou devolução

O produto precisa ser enviado:

• Com etiquetas fixadas
• Sem sinais de uso
• Na embalagem original
• Com a nota fiscal (ou comprovante da compra)

Não aceitamos trocas de produtos:

• Da categoria promoção, bazar ou liquidação
• Com sinais de uso, odor, sujeira ou alterações (como ajustes e costuras)
• Sem etiqueta ou fora do prazo

⚠️ O frete de devolução ou troca por arrependimento é por conta do cliente.

⚠️ Em caso de reenvio, o novo frete também é por conta do cliente.

Talita, minha peça chegou com defeito! E agora?

Poxa, sentimos muito por isso! Nossas peças passam por conferência antes de serem enviadas, mas se algo passou despercebido, queremos resolver com agilidade.

Nos avise imediatamente após o recebimento, pelo WhatsApp exclusivo para trocas. Informe:

• Fotos/vídeo mostrando o defeito
• Número do pedido
• Seus dados (nome e CPF)

A peça será analisada e, se confirmado o defeito de fábrica, você poderá escolher:

• Trocar por outro produto (conforme disponibilidade)
• Ficar com um crédito na loja
• Ou receber o estorno do valor pago

Caso o produto não apresente defeito, será reenviado ao cliente com cobrança do frete.

Como recebo o reembolso?

Se a devolução for aprovada, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento da compra:

• Cartão de crédito: via operadora (sujeito ao prazo do banco)
• Pix: reembolso em até 5 dias úteis na chave indicada pelo cliente
• O estorno é sempre referente ao valor do produto, excluindo fretes pagos.

Comprei na promoção, posso trocar?

Infelizmente, não realizamos trocas ou devoluções de peças promocionais ou de bazar. Por isso, fique à vontade para tirar todas as dúvidas antes de finalizar sua compra!

Minha compra voltou para a loja!

Se o pedido for devolvido pelos Correios por:

• Endereço preenchido incorretamente
• Tentativas de entrega sem sucesso

O reenvio só será feito mediante pagamento de um novo frete. Então, confira seus dados com carinho antes de finalizar o pedido, tá?